LA EXCELENCIA EN EL TRATO AL CLIENTE

Objetivos:

Al término del curso los participantes:

  • Conocerán las características que conforman el excelente trato para con el público.
  • Identificarán sus fortalezas y debilidades con respecto al trato que proporcionan.
  • Dominarán técnicas para la efectiva comunicación.
Metodología
  • Sesiones de teoría participativa.
  • Análisis de casos grabados en audio.
  • Ejercicios individuales/grupales.
  • Auto evaluaciones.
Dirigido a:

Empleados que tienen contacto con el público.

Duración: Seis horas.
Temario:
  • Introducción
  • Importancia del auto-desarrollo (película)
  • Bases de la motivación humana
  • Objetividad: Elemento indispensable de la comunicación efectiva
  • ¿Qué es un cliente? ¿Cuáles son mis clientes?
  • ¿Qué esperan los clientes?
  • ¿Qué genera la satisfacción / insatisfacción en un cliente?
  • Elementos de la comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Comunicación verbal y escrita
  • ¿Qué es escuchar activamente?
  • Transmisión de actitudes
  • Estímulos positivos y negativos
  • La eficiencia en el trabajo.
  • Clausura
Tamaño de grupo: Hasta dieciséis participantes.

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Técnicas para Adiestramiento y Capacitación SA de CV
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